Modèle de courriel gratuit : Comment communiquer les augmentations de prix à votre clientèle

L'inflation met de la pression sur les finances de tous et toutes et beaucoup de choses doivent être traitées et ajustées dans ce nouveau climat économique. Mais trouver un équilibre entre les besoins de votre entreprise et les demandes et attentes de votre clientèle peut s'avérer difficile. Toutefois, une augmentation de prix n'est pas nécessairement un inconvénient pour vos membres - elle vous aidera à continuer à fournir les services et les programmes de qualité sur lesquels votre clientèle compte. En examinant vos finances et en ajustant vos tarifs en conséquence, vous faites donc ce qu'il y a de mieux pour votre entreprise ET pour votre communauté.

Cela ne rend pas pour autant la communication des changements de prix plus facile ou moins gênante. Mais gardez toujours à l'esprit que tout le monde y gagne à long terme. Sans ces changements, votre entreprise pourrait ne plus être en mesure de continuer à opérer, ce qui serait une grande perte pour votre clientèle.

Bien communiquer

Pour annoncer ce type de nouvelle de façon à ce qu'elle soit reçue positivement, il vous faudra simplement prendre le temps de rédiger un courriel bien intentionné. L'authenticité et l'empathie sont des stratégies de communication essentielles à utiliser lors de vos échanges avec votre communauté. Si vous souhaitez acquérir plus de connaissances concernant les stratégies de communication qui contribuent au succès de vos programmes, consultez ce billet de blogue mettant en vedette notre Directeur des revenus, Shai Haddad.

Mais pour l’instant, assurez-vous de communiquer ces changements nécessaires avec succès grâce à ces quatre meilleures pratiques cruciales, en plus de notre modèle de courriel que vous pourrez télécharger, modifier et utiliser à votre guise.

Les nécessités de base

#1 Communiquez vos changements à l'avance et plus d’une fois

Lorsque vous ajustez vos tarifs, il est important de prévenir vos membres à l'avance. Le délai de notification variera en fonction du type de service ou d'adhésion que vous proposez. S'il s'agit d’un abonnement annuel, un préavis d'un mois à six semaines est recommandé, tandis que deux à trois semaines suffisent pour un abonnement mensuel. Pour les services à la carte, la clientèle devra être informée du changement au moins une semaine à l'avance. Cette information devra toutefois être communiquée à plus d’une reprise - trois fois, idéalement.

#2 Expliquez le changement avec des raisons concrètes

Expliquer pourquoi cette hausse de prix est nécessaire peut sembler difficile. De nombreux facteurs influencent cette décision, mais il est évident que, puisque le coût de presque tout a augmenté au cours des derniers mois, les coûts liés aux opérations de votre entreprise doivent également augmenter. Qu'il s'agisse d’un manque de personnel ou des coûts plus élevés pour l'entretien de l'équipement ou des installations, il est important d'insister sur le fait que cette augmentation de prix vous permettra de maintenir la qualité à laquelle vos membres sont habitués - leur satisfaction est votre priorité.

#3 Misez sur le positif

Même les situations loin d’être idéales ont des côtés positifs. Par exemple, ce courriel pourrait être envoyé à toutes les personnes qui ont manifesté de l'intérêt pour vos activités en leur disant qu'elles pourront bénéficier de l'ancien tarif si elles s'inscrivent avant la date limite. En outre, pour les membres existants, vous pourriez proposer de geler les prix actuels s'ils s’abonnent à plus long terme, comme en passant d'une adhésion mensuelle à une adhésion annuelle.

#4 Donnez-leur la possibilité de vous contacter pour partager leurs préoccupations

Ce point semble évident, mais il est très important de le mentionner à vos membres afin de ne pas les froisser. Assurez-vous qu'ils connaissent les meilleurs moyens de vous contacter, que ce soit par téléphone, par texto, par courriel ou même par message direct sur Instagram. Une fois que les points de contact sont définis, rassurez-les en leur disant que vous êtes sincèrement là pour eux et que vous êtes à l'écoute de leurs idées, de leurs préoccupations et de leurs commentaires.

Et maintenant, rédigez votre courriel!

L’argent, c’est un sujet qu’on aimerait souvent éviter, mais c'est toujours mieux lorsqu'on en parle ouvertement, de manière claire et transparente. Heureusement, les quatre meilleures pratiques que nous avons passées en revue vous permettront d'informer votre clientèle d'une modification des frais avec succès. Grâce à elles, vos membres sauront que cette décision est avantageuse sur tous les plans, et qu'elle vous permettra de continuer à leur offrir des services, des activités et des programmes de qualité.